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客戶管理

發布時間編輯日期:2018-06-07 17:35:31發布時間作者:sosen

對于每一個企業來說客戶都是非常重要的資源,如何有效的保護好客戶、共享客戶資源以及最大化的服務好客戶,是企業運營中的重要工作。EM2 客戶管理系統通過信息化手段幫助工程企業將客戶資源企業化,有著重要的意義。維護好客戶的關系也就是維護好客戶人員之間的關系,這樣不至于隨著市場人員、服務人員的離職,客戶人員的關系也隨之流失。
EM2  客戶管理系統的目標就是通過全面優化工程企業業務流程的管理來降低企業市場運營成本,通過提供更快速和周到的優質服務來贏得更多的客戶以及極大地改善工程企業與客戶之間的關系。
EM2 客戶管理移動端的應用,銷售人員幾乎在拜客的路途中,即已完成了拜客報告以各種流程的審批工作,極大的提高了工作效率。
EM2 客戶管理涵蓋了對客戶、其他合作單位、競爭對手的管理,因為有項目管理過程中強大的業務數據支撐,EM2客戶管理與傳統的CRM所不同,不僅包括了對客戶基本信息、聯系人、往來文檔的可查、可追索,還包括了合同執行情況、往來資金明細、應收應付、往來發票等業務數據的清晰統計分析。通過項目管理中客戶的付款周期、賬齡等數據分析,為合理的管理客戶提供數據依據。
EM2 客戶管理系統為用戶提供了海量的客戶工商信息智能檢索功能,用戶通過關鍵字信息便可快速的檢索到客戶詳細的工商信息。

客戶列表
將客戶按照狀態、按照行業以及角色等維度管理。如按狀態分為:公海客戶、線索客戶、潛在客戶、成交客戶。公海客戶可以任意分配給銷售人員,也可以由銷售人員到公海客戶里選擇客戶變為線索客戶進行跟蹤。線索客戶不能進一步跟蹤,可以釋放回公海池,其他人員可以繼續選擇跟蹤。
上級可以直接查看下級的客戶,每一位銷售人員可以將自己的客戶共享給其他人查看。跟蹤狀態的客戶采取嚴格權限控制管理。

客戶列表
聯系記錄
清晰及時的記錄每一次客戶拜訪過程、以及客戶的需求、我們給客戶的口頭承諾等重要信息,有利于信息的深沉和共享,對于項目的推進有著重要的意義,也是組織間內部協同、高效溝通的基礎。
記錄每次拜訪的時間,有利于對客戶跟蹤頻率進行統計分析。
系統根據下一次的聯系時間,智能推送消息到系統首頁和日程中進行提醒,以防止錯過每次客戶的聯系時間。按時間、按客戶、按業務人員進行統計分析聯系記錄, 對于企業合理資源配置、企業未來經營數據的預判起到數據支撐的作用。
聯系記錄
客戶聯系人
從客戶聯系人的角度單獨管理、跟蹤、關懷,有利于進一步維護好客戶關系,對離職狀態的客戶聯系人,依然能夠保持著聯系關聯,形成客戶聯系人關系鏈管理。
客戶聯系人的管理對于客戶的管理有著重要的意義。客戶聯系人中不同的角色,對于項目有不同的決策權限,因此對客戶聯系人按按角色、按權限管理非常重要。
其他合作單位
其他合作單位,如銀行、監理公司、設計院、政府機構等,與公司有著業務或經濟上的往來,統一管理有利于資源企業化。

競爭對手
通過對競爭對手的基本信息、報價策略管理,有利于在投標過程中更加準確的進行標前分析、合理報價以及投標文檔中技術文檔的針對性處理。其中內容信息包括:競爭對手名稱、公司性質、注冊資金、注冊地址、法人代表、注冊日期、員工規模、分支機構、產值規模、行業影響等。

其他合作單位
其他合作單位,如銀行、監理公司、設計院、政府機構等,與公司有著業務或經濟上的往來,統一管理有利于資源企業化。

客戶分析
從狀態、行業、等級、聯系記錄、簽約、開票、收款等各個維度統計分析客戶數據。
客戶分析

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