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維保管理

發布時間編輯日期:2018-06-07 17:41:21發布時間作者:sosen

項目竣工驗收后,進入后期的維保階段,EM2維保管理實現項目維保期間的業務處理,包括工單的故障登記、派單、工單的處理等,對每一個問題都形成閉環管理。

維保管理
故障登記
從不同的維度管理故障,有利于故障的快速處理和追蹤。故障的登記其實是對故障的全過程管理,包括故障的狀態,如未解決、已解決、已關閉,故障的所在區域,數據統計分析時候能分析出哪個區域的故障率頻率最高。還有故障的分類,如是屬于設備故障,還是遺留問題等。
故障登記
工單管理
服務部門接收到報修信息后,給維保部門派單,系統自動將故障源中涉及到的設備編碼、口牌、規格型號以及報障時間等重要信息推送至工單中,以便于接單人能夠快速做出處理。

我的工單
通過我的工單,快速查詢到我所有未處理的工單,以及已處理的工單問題反饋等。  
我的工單
工單處理
反饋工單處理的結果,是否已解決,故障處理的時間,客戶滿意度等,對問題形成閉環管理。
工單處理

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